Como a ART IT Impulsionou a Transformação Digital na Oji Papéis com um Portal Inovador
No setor industrial e no mercado B2B, a modernização dos canais de atendimento é um divisor de águas para a retenção de clientes e a eficiência operacional. Quando grandes corporações expandem sua capacidade produtiva, os sistemas de suporte precisam acompanhar esse crescimento para evitar sobrecarga nas equipes internas. Liderar uma transformação digital estruturada significa olhar para os gargalos do negócio e traduzi-los em tecnologia acessível. Foi exatamente isso que a ART IT fez ao atuar como parceira estratégica da Oji Papéis, desenvolvendo uma solução que otimizou processos internos e revolucionou a experiência do cliente.
Neste artigo, apresentamos os detalhes desse projeto que uniu tecnologia de ponta e inovação para posicionar uma gigante do setor de papéis especiais na vanguarda do mercado digital.
O desafio: Acelerar a indústria e modernizar o atendimento B2B
O grupo japonês Oji Holdings Corporation anunciou um investimento massivo de 500 milhões de reais em sua fábrica localizada em Piracicaba (SP). O grande objetivo estratégico era ampliar drasticamente a capacidade de produção de papéis especiais — com foco em papéis térmicos, amplamente utilizados em comprovantes de transações financeiras, supermercados e farmácias. Esse movimento de expansão visava não apenas abastecer o mercado nacional, mas também impulsionar as exportações para diversos países da América Latina e abrir frentes em novos mercados globais.
Para sustentar esse crescimento exponencial dentro de uma filosofia de melhoria contínua, a companhia percebeu que precisava acelerar sua transformação digital. O maior problema estava na comunicação e no atendimento ao cliente: o fluxo de solicitações era analógico e descentralizado, gerando um volume excessivo de ligações telefônicas e e-mails para a equipe de suporte. A Oji Papéis precisava de um parceiro especialista em resolução de problemas para modernizar o seu portal de clientes e otimizar os sistemas internos já existentes, eliminando o trabalho manual e preparando a infraestrutura para a nova demanda do mercado.
A solção: Design Thinking e desenvolvimento web responsivo
A ART IT assumiu o desafio desenhando uma estratégia que uniu consultoria de processos e engenharia de software. O projeto teve a duração de apenas 2,5 meses, um prazo altamente competitivo para a complexidade exigida. A engenharia da ART IT focou no desenvolvimento de uma aplicação web totalmente responsiva, garantindo que a nova experiência do portal funcionasse perfeitamente tanto em computadores quanto em tablets e smartphones.
A grande chave para resolver o problema de usabilidade foi a aplicação da metodologia de Design Thinking. Nossa equipe realizou uma imersão completa para entender as dores reais dos clientes da Oji Papéis. Para dar vida a essa solução de transformação digital com alta performance e segurança, utilizamos uma camada tecnológica robusta e ágil:
Backend e Lógica: Node.js, garantindo velocidade no processamento de requisições e escalabilidade.
Frontend Moderno: HTML5, CSS3 e JavaScript para uma interface fluida, limpa e intuitiva.
Banco de Dados: Microsoft SQL Server, assegurando a integridade, o armazenamento seguro e a rápida recuperação dos dados transacionais dos clientes.
O resltado: Autonomia para o cliente e destaque no mercado B2B
Os resultados da parceria entre a ART IT e a Oji Papéis foram imediatos e transformadores. Com o novo portal no ar, o fluxo de trabalho interno foi completamente otimizado. O cliente final ganhou total autonomia para resolver suas demandas diretamente pela plataforma web, eliminando a necessidade de telefonar para a fábrica para fazer solicitações operacionais.
Graças à estratégia de transformação digital aplicada pela ART IT, o portal da Oji Papéis passou a oferecer uma experiência tão fluida que se tornou um diferencial competitivo crucial, colocando a empresa muito à frente dos concorrentes tradicionais do mercado B2B.
O impacto positivo é destacado por Cainã Facco, Analista de Marketing da Oji Papéis:
“O Design Thinking nos auxilia a nos colocarmos no lugar dos nossos clientes para que seja desenvolvido algo que agregue e que não caia em desuso. Cumprindo todas as características desta técnica, nosso portal fica à frente de outros no mercado B2B.”
O sucesso alcançado junto à Oji Papéis reforça o DNA da ART IT: diagnosticar problemas complexos de grandes corporações e entregar soluções digitais que geram valor real e imediato. A transformação digital nas indústrias não é apenas sobre tecnologia, é sobre eficiência, redução de custos e melhoria na experiência do usuário.
Se a sua empresa busca modernizar sistemas legados, otimizar portais de atendimento ou implementar processos ágeis que impulsionem os resultados do seu negócio, a ART IT tem a expertise necessária para ser sua parceira nessa jornada. Fale com os especialistas da ART IT e descubra como podemos desenhar o futuro digital da sua operação.