Analista de Suporte Pleno

Sobre a vaga

Desafio:

Atuação na área de N2 Omnicanalidade - Digital Data e Inovattion, com o time de Suporte N2

Sistemas:

PDVs, Self Checkout, Pedidos de Venda, Motor de Promoções, Tesouraria e Integrações;

Atendimento telefônico e via ferramenta a fila de chamados da equipe;

Atendimento de incidentes de nível 2: soluções de contornos com procedimentos técnicos ou processuais;

Elaboração de documentos de transferência de conhecimento;

Elaboração de Roteiros de atendimento;

Análise de causa raiz, coleta de logs e evidências;

Abertura de Incidentes Chaves para análise de causa raiz junto aos fornecedores;

Relacionamento com os times N1, N3, Projetos e Qualidade;

Plantão nos horários determinados e fins de semana, conforme escala.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência na área de Suporte;

Google Sheets ou Excel (ambos intermediário);

Conhecimento Básico em PL/SQL para execução de procedures e querys de consulta em base dados;

Ter conhecimento e experiência reconhecidos para classificação no perfil Pleno.

Diferenciais:

Conhecimento em sistemas Linx;

Experiência no Varejo Físico e/ou E-commerce.

Benefícios CLT

Plano de Saúde Porto Seguro Nacional (coparticipação)

Plano Dental Porto Seguro (sem coparticipação)

Seguro de Vida – Porto Seguro (Sem custo)

Vale Alimentação ou Refeição

50% de reembolso em cursos de idioma

Equipamento da empresa

Gamification com troca de pontos por benefícios em parceria com a Flash

Benefícios PJ

10 dias de descanso remunerado

50% de reembolso em cursos de idioma

Valor especial no convênio médico

Plano Dental Porto Seguro (co-participação)

Gamification com troca de pontos por benefícios em parceria com a Flash

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