Sobre o cliente

Fundada em 1873 no Japão, a Oji Holdings Corporation conta com aproximadamente 26 mil profissionais e atua em 4 continentes com mais de 300 subsidiárias e unidades fabris, as quais produzem inúmeros tipos de papéis e produtos relacionados, como: papéis especiais, papel de imprimir e escrever, papel para jornal, papéis para embalagem, celulose, destacando-se como um dos maiores produtores mundiais do setor.

O grupo japonês assumiu em setembro de 2011 o controle da fábrica de papéis especiais, iniciando suas operações no setor de papel no Brasil.Contudo, a planta de Piracicaba iniciou suas operações em 1953, produzindo papel a partir da celulose de bagaço de cana-de-açúcar.

Em sua trajetória, a fábrica de papéis colecionou alguns destaques e conquistou a posição de líder nacional do setor de papéis especiais (térmicos e autocopiativos).

Desafio

Em novembro de 2019, o grupo japonês Oji Holdings Corporation anunciou um investimento significativo de 500 milhões de reais em sua fábrica em Piracicaba (SP). O objetivo era ampliar a capacidade de produção de papéis especiais, com foco principal em papéis térmicos utilizados como comprovantes de transações financeiras em estabelecimentos comerciais.

Solução

No contexto de melhoria contínua, a empresa iniciou uma jornada de transformação digital. A ART IT tornou-se parceira estratégica, liderando iniciativas para aprimorar o portal de clientes e otimizar sistemas internos existentes. O projeto com a Oji Papéis foi concluído em 2,5 meses, com ênfase no desenvolvimento de uma aplicação web responsiva, proporcionando uma experiência fluida em tablets e celulares.

Resultado

O Analista de Marketing da Oji Papéis, Cainã Facco, destacou que as melhorias implementadas otimizarão significativamente o trabalho interno. Os clientes agora podem resolver suas solicitações diretamente pelo portal, eliminando a necessidade de chamadas telefônicas. O uso do Design Thinking foi crucial, colocando a empresa na perspectiva dos clientes para desenvolver um portal que não apenas atenda às necessidades atuais, mas também permaneça relevante no mercado B2B.

Scattered sheets of white paper covering the entire frame
Scattered sheets of white paper covering the entire frame

Solução: Design Squad

Categoria: Experiência do Usuário

Área: Assistência Técnica

Empresa: Oji Papéis

Ferramentas utilizada: NodeJS, HTML, JavaScript, CSS e Microsoft SQL Server

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