Sobre o cliente

Fundada em 1873 no Japão, a Oji Holdings Corporation conta com aproximadamente 26 mil profissionais e atua em 4 continentes com mais de 300 subsidiárias e unidades fabris, as quais produzem inúmeros tipos de papéis e produtos relacionados, como: papéis especiais, papel de imprimir e escrever, papel para jornal, papéis para embalagem, celulose, destacando-se como um dos maiores produtores mundiais do setor.

O grupo japonês assumiu em setembro de 2011 o controle da fábrica de papéis especiais, iniciando suas operações no setor de papel no Brasil.Contudo, a planta de Piracicaba iniciou suas operações em 1953, produzindo papel a partir da celulose de bagaço de cana-de-açúcar.

Em sua trajetória, a fábrica de papéis colecionou alguns destaques e conquistou a posição de líder nacional do setor de papéis especiais (térmicos e autocopiativos).

Desafio

Em novembro de 2019, o grupo japonês Oji Holdings Corporation anunciou um investimento significativo de 500 milhões de reais em sua fábrica em Piracicaba (SP). O objetivo era ampliar a capacidade de produção de papéis especiais, com foco principal em papéis térmicos utilizados como comprovantes de transações financeiras em estabelecimentos comerciais.

Solução

No contexto de melhoria contínua, a empresa iniciou uma jornada de transformação digital. A ART IT tornou-se parceira estratégica, liderando iniciativas para aprimorar o portal de clientes e otimizar sistemas internos existentes. O projeto com a Oji Papéis foi concluído em 2,5 meses, com ênfase no desenvolvimento de uma aplicação web responsiva, proporcionando uma experiência fluida em tablets e celulares.

Portal Oji Papéis

Os clientes agora podem resolver suas solicitações diretamente pelo portal, eliminando a necessidade de chamadas telefônicas.

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