Portabilidade Eficiente: Como a NET e a ART IT Automatizaram a Transição Numérica
No setor de telecomunicações, a regulamentação governamental costuma atuar como um poderoso motor de inovação tecnológica e concorrência de mercado. No final dos anos 2000, a implementação da portabilidade numérica no Brasil mudou as regras do jogo, dando aos consumidores a liberdade de migrar suas linhas telefônicas fixas ou móveis entre operadoras sem perder o número original. Para as grandes empresas do setor, essa mudança representou uma oportunidade gigantesca de captar novos clientes da concorrência, mas também trouxe uma complexidade de engenharia sem precedentes.
Realizar a transferência de uma linha telefônica exige que os sistemas de diferentes companhias conversem de forma instantânea e segura, validando dados em bancos regulatórios centralizados sem interromper o sinal do usuário. Foi com essa competência em engenharia de dados e integração de softwares que a equipe que hoje forma a ART IT apoiou a NET nessa grande virada tecnológica.
Neste artigo, detalhamos os bastidores técnicos de uma solução que uniu arquitetura moderna e robotização de processos para viabilizar um serviço contínuo e sem falhas.
O desafio: Validar dados regulatórios e garantir a migração de linhas sem quedas
Com a consolidação do projeto NET FONE, a operadora NET expandia sua atuação rumo à liderança em combos convergentes. No entanto, para que a estratégia comercial de telefonia fixa atingisse o potencial máximo de vendas, era mandatório cumprir as exigências da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e disponibilizar a portabilidade para todos os novos assinantes.
O grande obstáculo técnico residia na necessidade de garantir que os usuários pudessem migrar seus números residenciais sem sofrer com interrupções temporárias na linha ou atrasos burocráticos.
O processo exigia que os sistemas internos da NET estabelecessem conexões diretas e automatizadas com os softwares da operadora parceira de infraestrutura (Embratel) e, de forma síncrona, realizassem transações com a Entidade Administradora (EA) da portabilidade no Brasil. Tratar esse fluxo de forma manual ou por meio de sistemas engessados resultaria em falhas de validação, gerando penalidades regulatórias e queixas na central de atendimento.
A companhia necessitava de um parceiro consultivo especialista na resolução de problemas complexos de arquitetura para desenhar um barramento seguro e escalável.
A solução: Arquitetura SOA, integração com a EA e robotização de processos (RPA)
Para resolver o problema de ponta a ponta e garantir o tráfego seguro das informações de voz, nossa equipe técnica abandonou os antigos modelos de conexão rígida e adotou uma abordagem baseada em microserviços e barramentos ágeis.
A engenharia da solução reestruturou os canais corporativos da operadora por meio de três pilares de alta tecnologia:
- Arquitetura Orientada a Serviços (SOA): Implementação de um modelo de barramento corporativo (SOA) para integrar de forma transparente os sistemas da NET aos da Embratel, permitindo que diferentes plataformas compartilhassem mensagens e dados com total independência e flexibilidade.
- Integração Nativa com a EA: Desenvolvimento de conectores de API robustos e seguros para realizar a autenticação e validação imediata dos pedidos de transferência de linhas junto à Entidade Administradora oficial.
- Automação de Processos Robóticos (RPA): Desenvolvimento de robôs de software (RPA) configurados para assumir as rotinas burocráticas de triagem, checagem de documentos e preenchimento de campos sistêmicos, eliminando gargalos operacionais e erros de digitação.
O desenvolvimento completo do projeto estendeu-se por 18 meses, mobilizando uma equipe ágil de 25 profissionais de alta performance, entre arquitetos de software, especialistas em segurança e engenheiros de automação. Para blindar a estabilidade da esteira e assegurar que nenhuma linha ficasse muda por falhas sistêmicas, foi estabelecido um time técnico de sustentação contínua com cobertura 24×7 que monitorou as transações ativamente até o ano de 2020.
O resultado: Transição transparente e sustentação contínua de alta performance
A implantação bem-sucedida do sistema de portabilidade numérica transformou a NET em um motor altamente competitivo de atração de clientes. O processo de migração de linhas, que antes envolvia trâmites complexos, passou a ocorrer de forma transparente, rápida e sem qualquer interrupção do serviço para o consumidor final.
A introdução dos robôs de RPA trouxe ganhos financeiros expressivos para a operadora, reduzindo drasticamente os custos operacionais de retaguarda (backoffice) e garantindo total eficiência nas auditorias de dados. A estabilidade gerada pela arquitetura SOA e a presença do time de sustentação técnica 24×7 garantiram que milhares de pedidos fossem processados diariamente com índice zero de quedas sistêmicas, consolidando a confiança da marca perante o órgão regulador e os assinantes. O sucesso deste macroprojeto consolida o posicionamento da ART IT: nós fornecemos a engenharia de software e a governança necessárias para resolver problemas corporativos de alta criticidade. Viabilizar fluxos complexos de portabilidade através de arquiteturas SOA integradas e soluções de RPA é a estratégia perfeita para organizações que buscam cumprir metas regulatórias com máxima eficiência e custos controlados. Se a sua empresa precisa integrar sistemas com órgãos governamentais, conectar plataformas de múltiplos parceiros ou automatizar fluxos repetitivos com robôs de software inteligentes, nós temos o time e o conhecimento ideais para o seu projeto. Entre em contato com os especialistas da ART IT e descubra como transformamos tecnologia em resultados de mercado estáveis.