{"id":283,"date":"2026-01-02T13:09:47","date_gmt":"2026-01-02T17:09:47","guid":{"rendered":"https:\/\/artit.com.br\/?p=283"},"modified":"2026-08-17T10:32:40","modified_gmt":"2026-08-17T14:32:40","slug":"sistemas-telefonia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artit.com.br\/en_us\/sistemas-telefonia\/","title":{"rendered":"Sistemas Unificados: Como a NET Expandiu sua Opera\u00e7\u00e3o para a Telefonia Fixa"},"content":{"rendered":"
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Sistema Unificados: Como a NET Expandiu sua Opera\u00e7\u00e3o para a Telefonia Fixa<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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No din\u00e2mico mercado de telecomunica\u00e7\u00f5es, a capacidade de diversificar os sistemas e portf\u00f3lio de produtos e oferecer solu\u00e7\u00f5es integradas \u00e9 o que consolida a lideran\u00e7a das grandes marcas. Durante anos, os consumidores gerenciavam de forma separada suas contas de televis\u00e3o, internet e telefone residencial, lidando com diferentes faturas e canais de suporte. Para as operadoras de cabo, a oportunidade de entregar o conceito de Triple Play (TV, banda larga e voz) representava o Santo Graal da reten\u00e7\u00e3o de clientes e do aumento do faturamento m\u00e9dio por usu\u00e1rio (ARPU).<\/p>

No entanto, o verdadeiro desafio desse avan\u00e7o comercial n\u00e3o reside na instala\u00e7\u00e3o dos cabos nas ruas, mas sim na engenharia de software de retaguarda (backoffice). Unificar tecnologias distintas exige que os sistemas corporativos centrais conversem entre si em tempo real e com lat\u00eancia zero. Foi com essa compet\u00eancia t\u00e9cnica e consultiva que a equipe que hoje forma a ART IT apoiou uma das maiores operadoras do pa\u00eds nessa transi\u00e7\u00e3o.<\/p>

Neste artigo, compartilhamos os bastidores da estrat\u00e9gia que redesenhou as regras de neg\u00f3cio de faturamento e atendimento da NET.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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O desafio: Aproveitar a banda f\u00edsica e integrar a telefonia sem ru\u00eddos operacionais<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo ano de 2009, a NET colhia os frutos de sua recente transi\u00e7\u00e3o para o sinal digital. A moderniza\u00e7\u00e3o da rede liberou uma quantidade significativa de banda f\u00edsica nos cabos coaxiais da companhia, abrindo espa\u00e7o para a transmiss\u00e3o de novos tipos de dados. A diretoria tomou a decis\u00e3o estrat\u00e9gica de utilizar essa capacidade excedente para incluir a telefonia fixa em seu portf\u00f3lio de solu\u00e7\u00f5es, sob o projeto NET FONE.\n\n\n\n\nO grande obst\u00e1culo t\u00e9cnico estava na infraestrutura de software legada. Os sistemas centrais da operadora haviam sido constru\u00eddos e otimizados exclusivamente para processar pacotes de v\u00eddeo e conex\u00f5es de internet. Adicionar o servi\u00e7o de voz exigia mapear novos fluxos de tarifa\u00e7\u00e3o por minuto, criar rotinas de portabilidade num\u00e9rica e, principalmente, estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o redundante e segura com redes de operadoras parceiras de longa dist\u00e2ncia.\n\n\n\n\nQualquer falha na valida\u00e7\u00e3o dessas regras de c\u00f3digo resultaria em erros de faturamento e atrasos na ativa\u00e7\u00e3o das linhas, gerando atritos jur\u00eddicos e comerciais. A companhia necessitava de um parceiro de tecnologia especialista na resolu\u00e7\u00e3o de problemas complexos de arquitetura corporativa para conduzir essa amarra\u00e7\u00e3o de ponta a ponta.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A solu\u00e7\u00e3o: Reengenharia de CRM, Billing, ERP e cria\u00e7\u00e3o de barramentos de API<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A abordagem desenhada pela nossa equipe t\u00e9cnica focou na adapta\u00e7\u00e3o modular e na extens\u00e3o das capacidades dos softwares j\u00e1 existentes na NET. Em vez de substituir as plataformas em produ\u00e7\u00e3o, criamos camadas de integra\u00e7\u00e3o inteligentes que estenderam o poder dos antigos sistemas.<\/p>\n

A engenharia da solu\u00e7\u00e3o reestruturou o ecossistema de TI atrav\u00e9s de quatro frentes cr\u00edticas de desenvolvimento:<\/p>\n

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  • Adapta\u00e7\u00e3o de Core CRM (Atendimento):<\/strong> Atualiza\u00e7\u00e3o do sistema de relacionamento com o cliente para capacitar os atendentes a comercializar, alterar e prestar suporte t\u00e9cnico para servi\u00e7os de telefonia de forma 100% nativa.<\/li>\n \t
  • Evolu\u00e7\u00e3o do Motor de Billing (Faturamento):<\/strong> Modifica\u00e7\u00e3o estrutural na plataforma de faturamento para computar pulsos, minutos falados e interurbanos, consolidando todos os gastos em uma \u00fanica fatura Triple Play para o consumidor.<\/li>\n \t
  • Sincroniza\u00e7\u00e3o de ERP:<\/strong> Integra\u00e7\u00e3o das novas regras de invent\u00e1rio f\u00edsico e cont\u00e1bil diretamente no sistema de gest\u00e3o empresarial (ERP<\/strong>), otimizando o controle de modens e cabos.<\/li>\n \t
  • Provisioning e Interfaces de Rede:<\/strong> Desenvolvimento de interfaces robustas e barramentos de API para conectar os sistemas da NET aos da Embratel, garantindo a ativa\u00e7\u00e3o automatizada e imediata das linhas telef\u00f4nicas assim que o contrato fosse assinado.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    O projeto foi conclu\u00eddo com sucesso em um prazo rigoroso de 1 ano de desenvolvimento focado<\/strong>, mobilizando uma equipe de alta performance composta por 30 profissionais dedicados<\/strong> entre arquitetos, desenvolvedores backend e engenheiros de QA.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    O resultado: 3 milh\u00f5es de assinantes impactos e consolida\u00e7\u00e3o do triple play<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    A conclus\u00e3o bem-sucedida do projeto NET FONE redefiniu os padr\u00f5es de consumo de telecomunica\u00e7\u00f5es no Brasil. A integra\u00e7\u00e3o dos novos sistemas de voz impactou diretamente e com sucesso mais de 3 milh\u00f5es de assinantes<\/strong> em todo o territ\u00f3rio nacional, expandindo drasticamente a participa\u00e7\u00e3o de mercado da NET.<\/p>\n

    A automa\u00e7\u00e3o desenvolvida na esteira de Provisioning<\/em> permitiu que a ativa\u00e7\u00e3o das novas linhas ocorresse em segundos, otimizando o trabalho dos t\u00e9cnicos de campo e reduzindo drasticamente os custos operacionais de suporte. A robustez das interfaces criadas com a Embratel garantiu estabilidade total nas chamadas e seguran\u00e7a absoluta na concilia\u00e7\u00e3o dos dados financeiros entre as duas companhias, eliminando perdas de receita. O projeto transformou a operadora na maior refer\u00eancia de combos convergentes do pa\u00eds, entregando uma experi\u00eancia simplificada de alta qualidade para o cliente final.<\/p>\n

    O sucesso deste macroprojeto consolida a autoridade hist\u00f3rica da ART IT em liderar iniciativas de alta complexidade sist\u00eamica. Conectar e estender as capacidades de sistemas robustos de CRM, Billing e ERP por meio de arquiteturas integradas \u00e9 o diferencial que transforma desafios de infraestrutura em motores de lucratividade e novos neg\u00f3cios de mercado.<\/p>\n

    Se a sua empresa sofre com dados descentralizados, precisa integrar plataformas de diferentes parceiros ou necessita de um time \u00e1gil e experiente para modernizar a arquitetura de seus softwares centrais, n\u00f3s temos o conhecimento ideal. Entre em contato com os especialistas da ART IT e descubra como impulsionamos a efici\u00eancia tecnol\u00f3gica da sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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