Saiba como o papel do duplo diamante ajuda na descoberta e definição de problemas em produtos digitais

No desenvolvimento de produtos digitais, torna-se imprescindível compreender e entender os problemas enfrentados pelos utilizadores pelos usuários, certo? A fim de conceber soluções efetivas e inovadoras. A exploração e definição adequadas de problemas representam as etapas cruciais nessa jornada e o duplo Diamante surge como uma abordagem valiosa para orientar essas fases, essa abordagem Estruturada pode conduzir a resultados excepcionalmente bem-sucedidos.

Antes de Desenvolver um produto digital é essencial compreender as necessidades, desafios e as dores dos usuários. Muitas vezes os problemas enfrentados não se apresentam de forma óbvia, e sim superficial, exigindo uma investigação mais profunda.

Os problemas podem variar de acordo com o público-alvo, contexto de utilização e os objetivos do produto. Portanto, a exploração e delimitação adequadas dos problemas desempenham um papel fundamental no direcionamento do desenvolvimento de produtos digitais.

E quando eu falo de produtos digitais, não é somente aqueles produtos externos que servem para o seu cliente final, mas também aqueles que servem para o seu cliente interno, por exemplo, a sua equipe de backoffice, de vendas, faturamento, logística, fiscal, financeiro, jurídico, todos os usuários da empresa.

Você quer saber o que é o duplo Diamante?

O duplo Diamante é um modelo de pensamento de design que auxilia as equipes a explorar e solucionar problemas complexos de forma estruturada. Ele compreende 4 fases, exploração, delimitação, desenvolvimento e entrega. No contexto da exploração e delimitação de problemas em produtos digitais, vamos focalizar nas 2 primeiras fases:

Exploração:

Na fase de exploração, o objetivo é investigar amplamente o problema e compreender o contexto em que os usuários estão inseridos. Isso implica em coleta de dados, realização de pesquisa de mercado, análise da concorrência, mapa de empatia, investigação, entrevistas, observação, análise de dados e, principalmente, mapeamento da jornada do usuário.

Delimitação:

Após a fase de exploração, a equipe concentra-se em delinear o problema de forma clara, estabelecendo uma base sólida para a solução. Nesta etapa são realizadas as seguintes atividades: a síntese dos dados, delimitação do problema, a equipe vai focar naquilo que é conciso, que trará retorno de investimento, algo que seja estratégico para a empresa, aquilo que a tecnologia permite criar para obter resultados excepcionais.

E depois disso?! Tem o desenvolvimento e a entrega. O desenvolvimento é relacionado a prototipação do que é o MVP, que é o Mínimo Produto Viável, refere-se aquilo que é necessário para aquela ideia sair do papel e funcionar, assim as pessoas testam a solução na vida real, utilizando no dia a dia.

Resultados e Benefícios

A aplicação do duplo Diamante na exploração e delimitação de problemas em produtos digitais oferece uma série de resultados e benefícios:

A compreensão aprofundada do problema: Abordagem do duplo Diamante possibilita uma exploração abrangente e profunda dos problemas enfrentados pelos usuários, proporcionando uma compreensão mais precisa e holística.

Identificação de oportunidades de inovação: O analisar os dados recolhidos durante a fase de exploração, a equipe pode identificar oportunidades de inovação e diferenciação, criando soluções únicas e relevantes para os usuários.

Alinhamento entre as equipes: A delimitação Clara do problema por meio do duplo Diamante promove um alinhamento efetivo entre as equipes de desenvolvimento, design, marketing e outras áreas envolvidas no processo, possibilitando um trabalho colaborativo mais eficiente.

Foco no usuário: A abordagem centrada no usuário, garante que as soluções propostas estejam alinhadas com as suas necessidades reais, resultando em produtos digitais mais relevantes com experiência aprimorada.

Redução do trabalho: Ao compreender e delinear adequadamente o problema desde o início, a equipe evita a criação de soluções que não atendam as expectativas dos usuários, da empresa e do mercado. Isso reduz a necessidade de retrabalho, economizando tempo e recursos.

Por Marina Carvalho, Design Thinker.