Como a ART IT Otimizou a Jornada do Usuário da A7 Credit em Apenas Duas Semanas
No ecossistema das fintechs e empresas de financiamento, a simplicidade e a segurança no momento do cadastro são determinantes para a conversão de novos clientes. Quando um fluxo digital exige o envio de documentos complexos, qualquer fricção no processo pode resultar no abandono do sistema. Entender e aperfeiçoar a jornada do usuário é o caminho mais rápido para reter leads e garantir a eficiência do negócio. Diante da necessidade de criar uma aplicação altamente intuitiva em tempo recorde, a ART IT demonstrou sua agilidade característica e capacidade de resolução de problemas ao entregar um diagnóstico profundo e um novo desenho de arquitetura em apenas 14 dias.
Neste artigo, compartilhamos os bastidores de como nosso Time de Design atuou de forma estratégica para transformar a experiência de solicitação de crédito da A7 Credit.
O desafio: Complexidade n upload de documentos e validação de crédito
A fintech A7 Credit nasceu com o objetivo claro de prover a melhor experiência digital para seus leads e clientes corporativos. No entanto, o fluxo para a solicitação de crédito contava com uma barreira operacional crítica: a necessidade de o usuário gerar e enviar múltiplas notas fiscais. Para que a operação fizesse sentido, o processo de upload dessas notas precisava ser impecavelmente organizado, simples e, acima de tudo, seguro.
O grande problema era estruturar essa coleta de dados sem tornar a interface cansativa ou confusa para o cliente final. A A7 Credit precisava de um parceiro estratégico que não apenas entendesse de telas, mas que soubesse como alinhar as expectativas dos usuários às necessidades tecnológicas e de negócios da empresa. Era preciso redesenhar essa jornada do usuário sob uma ótica de agilidade e viabilidade técnica.
A solução: Design Squad e imersão estratégica em duas semanas
Para solucionar esse desafio em um prazo extremamente agressivo de duas semanas, a ART IT alocou uma Time de Design multifuncional e focada em resultados rápidos. A equipe adotou uma abordagem holística, entrevistando e mapeando os diferentes pontos de vista do ecossistema da empresa, incluindo os próprios leads, clientes ativos, colaboradores internos e os executivos seniores da A7 Credit.
Para que o novo desenho da jornada do usuário fosse verdadeiramente eficiente, nosso time baseou todo o projeto em três premissas fundamentais de inovação:
Viabilidade Técnica: A tecnologia proposta deveria ser sustentável e fácil de implementar pela equipe de engenharia.
Abordagem Human-Centered: A experiência de uso precisava ser totalmente centrada no ser humano, eliminando a ansiedade do usuário no envio de dados sensíveis.
Relevância Comercial: O fluxo deveria gerar valor direto e conversão para o modelo de negócios da fintech.
Utilizando ferramentas líderes de mercado como o Miro (para mapeamento de dinâmicas e brainstorming), Bizagi (para modelagem detalhada de processos de negócios) e o Figma (para prototipagem e refinamento visual), a squad da ART IT conseguiu desatar os nós operacionais que atrasavam o desenvolvimento do produto.
O resultado: Insights de processo e arquitetura pronta para o futuro
O sprint de design liderado pela ART IT trouxe respostas rápidas e de alto impacto para a A7 Credit. O trabalho realizado identificou imediatamente melhorias práticas nos processos e nos padrões visuais que eram utilizados até então. Mais do que sugerir telas bonitas, a squad propôs novas jornadas de usabilidade que reduziram drasticamente as etapas de atrito para o upload de notas fiscais.
Além do ganho imediato em UX, nossa equipe entregou um desenho completo de arquitetura de software de suporte. Essa estrutura foi pensada de forma escalável para sustentar as próximas atualizações e os desafios tecnológicos futuros da fintech. O maior ganho foi comprovar que grandes evoluções nem sempre exigem investimentos financeiros astronômicos em novas ferramentas, mas sim inteligência aplicada aos processos.
O retorno do cliente valida a nossa postura consultiva e resolutiva:
“Foi incrível poder identificar as melhorias que não precisam de investimento, somente mudança de processo e padrão.” –Ricardo, Sócio da A7 Credit.
O case da A7 Credit é o reflexo de como a ART IT encara os desafios do mercado: com agilidade, foco nas pessoas e visão de negócios. Em apenas duas semanas, conseguimos destravar um fluxo complexo e apontar caminhos claros de evolução tecnológica e de usabilidade.
Se a sua empresa precisa mapear a jornada do usuário, otimizar processos internos ou construir uma arquitetura de software preparada para crescer, nós temos o time de especialistas certo para o seu projeto. Entre em contato com a equipe da ART IT e descubra como transformamos desafios complexos em rotinas eficientes.