Sistema Unificados: Como a NET Expandiu sua Operação para a Telefonia Fixa
No dinâmico mercado de telecomunicações, a capacidade de diversificar os sistemas e portfólio de produtos e oferecer soluções integradas é o que consolida a liderança das grandes marcas. Durante anos, os consumidores gerenciavam de forma separada suas contas de televisão, internet e telefone residencial, lidando com diferentes faturas e canais de suporte. Para as operadoras de cabo, a oportunidade de entregar o conceito de Triple Play (TV, banda larga e voz) representava o Santo Graal da retenção de clientes e do aumento do faturamento médio por usuário (ARPU).
No entanto, o verdadeiro desafio desse avanço comercial não reside na instalação dos cabos nas ruas, mas sim na engenharia de software de retaguarda (backoffice). Unificar tecnologias distintas exige que os sistemas corporativos centrais conversem entre si em tempo real e com latência zero. Foi com essa competência técnica e consultiva que a equipe que hoje forma a ART IT apoiou uma das maiores operadoras do país nessa transição.
Neste artigo, compartilhamos os bastidores da estratégia que redesenhou as regras de negócio de faturamento e atendimento da NET.
O desafio: Aproveitar a banda física e integrar a telefonia sem ruídos operacionais
A solução: Reengenharia de CRM, Billing, ERP e criação de barramentos de API
A abordagem desenhada pela nossa equipe técnica focou na adaptação modular e na extensão das capacidades dos softwares já existentes na NET. Em vez de substituir as plataformas em produção, criamos camadas de integração inteligentes que estenderam o poder dos antigos sistemas.
A engenharia da solução reestruturou o ecossistema de TI através de quatro frentes críticas de desenvolvimento:
- Adaptação de Core CRM (Atendimento): Atualização do sistema de relacionamento com o cliente para capacitar os atendentes a comercializar, alterar e prestar suporte técnico para serviços de telefonia de forma 100% nativa.
- Evolução do Motor de Billing (Faturamento): Modificação estrutural na plataforma de faturamento para computar pulsos, minutos falados e interurbanos, consolidando todos os gastos em uma única fatura Triple Play para o consumidor.
- Sincronização de ERP: Integração das novas regras de inventário físico e contábil diretamente no sistema de gestão empresarial (ERP), otimizando o controle de modens e cabos.
- Provisioning e Interfaces de Rede: Desenvolvimento de interfaces robustas e barramentos de API para conectar os sistemas da NET aos da Embratel, garantindo a ativação automatizada e imediata das linhas telefônicas assim que o contrato fosse assinado.
O projeto foi concluído com sucesso em um prazo rigoroso de 1 ano de desenvolvimento focado, mobilizando uma equipe de alta performance composta por 30 profissionais dedicados entre arquitetos, desenvolvedores backend e engenheiros de QA.
O resultado: 3 milhões de assinantes impactos e consolidação do triple play
A conclusão bem-sucedida do projeto NET FONE redefiniu os padrões de consumo de telecomunicações no Brasil. A integração dos novos sistemas de voz impactou diretamente e com sucesso mais de 3 milhões de assinantes em todo o território nacional, expandindo drasticamente a participação de mercado da NET.
A automação desenvolvida na esteira de Provisioning permitiu que a ativação das novas linhas ocorresse em segundos, otimizando o trabalho dos técnicos de campo e reduzindo drasticamente os custos operacionais de suporte. A robustez das interfaces criadas com a Embratel garantiu estabilidade total nas chamadas e segurança absoluta na conciliação dos dados financeiros entre as duas companhias, eliminando perdas de receita. O projeto transformou a operadora na maior referência de combos convergentes do país, entregando uma experiência simplificada de alta qualidade para o cliente final.
O sucesso deste macroprojeto consolida a autoridade histórica da ART IT em liderar iniciativas de alta complexidade sistêmica. Conectar e estender as capacidades de sistemas robustos de CRM, Billing e ERP por meio de arquiteturas integradas é o diferencial que transforma desafios de infraestrutura em motores de lucratividade e novos negócios de mercado.
Se a sua empresa sofre com dados descentralizados, precisa integrar plataformas de diferentes parceiros ou necessita de um time ágil e experiente para modernizar a arquitetura de seus softwares centrais, nós temos o conhecimento ideal. Entre em contato com os especialistas da ART IT e descubra como impulsionamos a eficiência tecnológica da sua operação.