Sistemas Unificados: Como a NET Criou a Primeira Operação Triple Play do Mercado
No competitivo setor de telecomunicações, a capacidade de antecipar as necessidades dos consumidores e diversificar a oferta de produtos e sistemas é o que separa os líderes de mercado das demais empresas. Historicamente, os clientes eram obrigados a contratar TV por assinatura, internet banda larga e telefonia fixa de provedores totalmente diferentes. Essa descentralização gerava uma experiência de compra fragmentada, múltiplas faturas mensais e um suporte técnico burocrático.
Romper essa barreira exigia uma revolução comercial conhecida como Triple Play: a entrega de três serviços essenciais em uma única assinatura. No entanto, unificar produtos tão distintos sob uma mesma fatura e uma mesma linha de atendimento exige uma reengenharia profunda na forma como os sistemas corporativos trocam dados. Foi esse o desafio técnico vencido com o apoio da equipe que hoje compõe a ART IT.
Neste artigo, compartilhamos as estratégias de arquitetura e automatização utilizadas para unificar a operação do projeto NET FONE.
O desafio: Conectar tecnologias distintas e consolidar ofertas comerciais
A NET, consolidada como a maior operadora de TV a cabo e internet banda larga do país, identificou a oportunidade estratégica de incluir a telefonia fixa em seu portfólio de soluções. O objetivo do negócio era oferecer pacotes convergentes e econômicos para reter a base atual e atrair novos assinantes.
O grande obstáculo técnico residia na infraestrutura de software existente. Os sistemas legados da companhia haviam sido desenhados originalmente para gerenciar apenas pacotes de vídeo e dados. Incluir a telefonia fixa exigia não apenas o processamento de novos tipos de consumo, mas também a comunicação em tempo real com operadoras parceiras de longa distância.
O principal desafio da equipe de engenharia era adaptar, estender e integrar esses barramentos para garantir que a ativação dos serviços acontecesse sem fricção ou latência na ponta do cliente. A operadora necessitava de um parceiro consultivo, especialista em resolução de problemas e arquitetura corporativa, para liderar essa grande amarração tecnológica.
A solução: Reestruturação de core back-and e automação de processos (RPA)
Para estruturar o projeto NET FONE com o máximo de segurança, a equipe técnica desenhou uma estratégia focada na adaptação modular dos três principais pilares sistêmicos da operadora. O objetivo foi criar uma linguagem única para o tráfego de dados de voz, vídeo e banda larga.
A engenharia da solução reconfigurou a arquitetura de TI por meio de três frentes críticas nos sistemas centrais:
- Adaptação de CRM (Atendimento): Modificação das telas e regras de negócio do sistema de relacionamento com o cliente para que os atendentes pudessem vender, alterar e prestar suporte a serviços de telefonia de forma nativa.
- Evolução do Billing (Faturamento): Atualização do motor de faturamento para computar minutos falados, tarifas locais e interurbanas, consolidando tudo em uma única fatura simplificada para o consumidor.
- Provisioning Automatizado (Ativação): Criação de novos fluxos de trabalho integrando os barramentos da NET de forma transparente aos sistemas de operadoras parceiras, como a Embratel, para a portabilidade e ativação imediata das linhas telefônicas.
Para blindar a eficiência da operação e mitigar gargalos burocráticos de digitação, a equipe implementou robôs de Automação de Processos (RPA), reduzindo drasticamente os erros humanos no cadastro de novos contratos. Além disso, foi estabelecido um time dedicado de sustentação com cobertura 24×7 para monitorar a estabilidade e a integridade de todas as transações da plataforma.
O resultado: Pacotes convergentes e consolidação absoluta de mercado
A integração bem-sucedida dos sistemas marcou o início de uma nova era no mercado de telecomunicações brasileiro. A NET tornou-se pioneira ao disponibilizar pacotes convergentes perfeitamente unificados, o que provocou um crescimento acelerado em sua base ativa de clientes e elevou os índices de satisfação dos assinantes.
Graças aos robôs de RPA implementados pela equipe, o tempo de ativação de uma nova linha telefônica despencou, otimizando o fluxo de entregas da logística de campo e reduzindo custos operacionais de retaguarda. A presença da sustentação contínua de TI 24×7 eliminou as quedas de comunicação entre as operadoras parceiras, garantindo que o faturamento e a tarifação corressem de forma estável e sem perdas de receita. O projeto não apenas expandiu o portfólio da empresa, mas consolidou definitivamente a marca como o hub central de tecnologia e entretenimento das famílias brasileiras.
O sucesso do projeto de NET FONE valida a expertise da ART IT em lidar com cenários onde múltiplos sistemas corporativos de grande porte precisam operar em perfeita sintonia. Unificar plataformas complexas de CRM, Billing e Provisioning por meio de arquiteturas integradas e soluções de RPA é o caminho ideal para grandes marcas que buscam criar novos produtos, otimizar processos e liderar mercados altamente competitivos.
Se a sua empresa precisa integrar sistemas descentralizados, automatizar rotinas operacionais com robôs inteligentes ou necessita de um time de sustentação técnica especializado e focado em alta disponibilidade, nós temos a solução ideal. Entre em contato com os especialistas da ART IT e descubra como impulsionamos a eficiência tecnológica do seu negócio.